Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania, rozpatrywania oraz realizacji próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony umiarcosalen.com.

Dbamy o to, aby proces anulowania zamówienia był przejrzysty i łatwy do zrozumienia dla klientów dokonujących zakupów w Polsce. Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji, w szczególności od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki.

1. Podstawowe zasady anulowania zamówienia

Klient może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Każda prośba o anulowanie jest sprawdzana indywidualnie na podstawie aktualnego statusu zamówienia.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone dopiero po sprawdzeniu możliwości realizacji takiej prośby.

2. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie przygotowania i nie zostało przekazane do wysyłki, klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie.

W celu przyspieszenia weryfikacji zalecamy podanie następujących informacji:

numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
adres e-mail lub numer telefonu powiązany z zamówieniem;
informacje dotyczące płatności, jeżeli są potrzebne do potwierdzenia zamówienia;
inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy klienta o możliwości jego anulowania.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki nie można anulować go w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy:

odebranie przesyłki;
zapoznanie się z zasadami zwrotu i refundacji;
złożenie odpowiedniego zgłoszenia zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Należy pamiętać, że anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz prawa konsumenta związane ze zwrotem produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów.

4. Jak zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia

Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, klient może skontaktować się z nami:

poprzez wiadomość e-mail;
telefonicznie.

Zalecamy przesłanie zgłoszenia możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ rozpoczęcie procesu przygotowania lub wysyłki może wpłynąć na możliwość jego anulowania.

5. Proces rozpatrywania zgłoszenia

Proces anulowania zamówienia przebiega zazwyczaj według następujących etapów:

Klient przesyła prośbę o anulowanie zamówienia.
Sprawdzamy numer zamówienia oraz jego aktualny status.
Oceniamy, czy zamówienie może zostać anulowane.
Przekazujemy klientowi informację o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, rozpoczynamy proces zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie wysyłki, poinformujemy klienta o dostępnych dalszych możliwościach postępowania.

6. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu

W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia:

płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności;
środki zostaną zwrócone na konto lub instrument płatniczy wykorzystany podczas zakupu;
nie wymagamy wyboru innej formy zwrotu, chyba że obowiązujące przepisy dopuszczają takie rozwiązanie i klient wyrazi na to zgodę.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej transakcję.

7. Podsumowanie zasad anulowania zamówienia

Status zamówienia	Możliwość anulowania
Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane	Można zgłosić prośbę o anulowanie
Zamówienie jest w trakcie przygotowania	Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu
Zamówienie zostało już wysłane	Nie można anulować w standardowym trybie anulowania
Produkt został dostarczony	Możliwe zastosowanie zasad zwrotu i refundacji zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji

8. Anulowanie zamówienia a prawa konsumenta

Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębnym procesem od praw konsumenta dotyczących zwrotu produktu po jego otrzymaniu.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi określone prawa, w tym prawa związane z odstąpieniem od umowy lub zwrotem produktu, niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza takich uprawnień.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz praw konsumenta znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

9. Ochrona danych osobowych

Informacje przekazane podczas składania prośby o anulowanie zamówienia, takie jak dane kontaktowe, numer zamówienia lub informacje związane z płatnością, są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia oraz realizacji procesu związanego z zamówieniem.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w:

Polityce prywatności

oraz

Polityce ochrony danych osobowych GDPR

10. Aktualizacje polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę anulowania zamówień w związku ze zmianami:

przepisów prawa;
sposobu realizacji zamówień;
procedur obsługi klienta;
zasad funkcjonowania strony internetowej.

Aktualna wersja polityki będzie dostępna na stronie internetowej.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:

E-mail: team@umiarcosalen.com

Telefon: +81-3-4685-9072