Polityka wysyłki i dostawy

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych na stronie Umiarcosalen (umiarcosalen.com), w tym informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówień, transportu oraz procedur związanych z problemami podczas dostawy.

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących procesu dostawy produktów, aby każdy klient mógł świadomie zaplanować zakup.

Dostarczamy produkty na terenie całej Polski, w tym meble do salonu, meble ogrodowe oraz produkty związane z ochroną przed słońcem w ogrodzie.

2. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie:

Cała Polska.

Dostawa jest realizowana na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.

W wyjątkowych sytuacjach możliwość realizacji dostawy może zależeć od rzeczywistego zakresu usług dostępnych u przewoźnika.

3. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.

Informacja o kosztach dostawy jest przedstawiana klientowi przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia.

4. Czas realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj:

1–3 dni robocze.

Czas realizacji obejmuje przygotowanie zamówienia, weryfikację informacji, przygotowanie produktów do wysyłki oraz przekazanie przesyłki do przewoźnika.

Należy pamiętać, że:

czas realizacji zamówienia nie jest tym samym co czas transportu.

Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie jest przekazywane do dalszego transportu.

5. Metody dostawy

W zależności od charakteru zamówienia, miejsca dostawy oraz dostępnych rozwiązań logistycznych przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:

DHL Express;
UPS;
FedEx.

Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju produktu, adresu dostawy oraz aktualnych możliwości logistycznych.

Nie wszystkie zamówienia muszą być realizowane przez tego samego przewoźnika.

6. Przewidywany czas transportu

Przewidywany czas transportu wynosi:

6–11 dni roboczych.

Czas transportu jest liczony zazwyczaj od momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi po zakończeniu procesu realizacji.

Całkowity przewidywany czas od przygotowania zamówienia do dostawy obejmuje:

realizację zamówienia: 1–3 dni robocze;
transport: 6–11 dni roboczych.

Podany czas jest przewidywanym terminem dostawy i może ulec zmianie w zależności od czynników niezależnych, takich jak warunki pogodowe, sytuacja transportowa, okresy zwiększonego obciążenia logistycznego lub działania przewoźnika.

7. Podatki i procedury celne

Wszystkie obowiązujące koszty podatkowe związane z zamówieniem są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

W ramach aktualnego sposobu realizacji dostaw współpracujemy z usługami logistycznymi w zakresie wymaganych procedur związanych z odprawą.

W normalnych warunkach klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania dodatkowych opłat celnych lub podatkowych przy odbiorze przesyłki.

8. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeśli dostępna jest taka możliwość, klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status dostawy można sprawdzać przy użyciu informacji przekazanych przez przewoźnika.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub pojawi się problem z dostawą, prosimy o kontakt:

team@umiarcosalen.com

W celu szybszej weryfikacji zalecamy podanie:

numeru zamówienia;
danych odbiorcy;
numeru przesyłki (jeżeli został udostępniony);
opisu problemu.
9. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie z przewidywanymi terminami.

W przypadku opóźnienia dostawy prosimy o kontakt z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

Możesz skontaktować się poprzez:

E-mail: team@umiarcosalen.com

Telefon: +81-3-4685-9072

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i procesu transportu.

Opóźnienia wynikające z okoliczności logistycznych, pogodowych lub operacyjnych przewoźnika mogą wpłynąć na rzeczywisty czas dostawy.

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane.

10. Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz:

uszkodzenie opakowania;
uszkodzenie produktu;
niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem;

prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przygotowanie:

numeru zamówienia;
zdjęć opakowania;
zdjęć uszkodzonego produktu;
informacji dotyczących przesyłki.

Prosimy o zachowanie produktu oraz opakowania do czasu zakończenia wyjaśnienia sprawy.

Zgłoszenia dotyczące wad, uszkodzeń lub niezgodności produktów są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

11. Brak otrzymania przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotarła lub informacje dotyczące transportu wskazują na problem, prosimy o kontakt.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące:

zamówienia;
statusu przesyłki;
procesu dostawy.

Nie ustalamy z góry stałych procedur dla wszystkich przypadków, ponieważ sposób rozwiązania problemu może zależeć od konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów.

12. Poprawność danych dostawy

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane dostawy, w szczególności:

imię i nazwisko odbiorcy;
pełny adres;
kod pocztowy;
miejscowość;
numer telefonu kontaktowego.

Prawidłowe dane pomagają uniknąć problemów podczas realizacji dostawy.

Jeżeli dane dostawy wymagają zmiany, prosimy o jak najszybszy kontakt.

13. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przewoźnika, możemy spróbować pomóc w aktualizacji danych dostawy.

Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany adresu może zależeć od zasad danego przewoźnika.

Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu w każdym przypadku, dlatego zalecamy kontakt możliwie szybko po zauważeniu potrzeby zmiany.

14. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówień zostały szczegółowo opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w sprawie możliwości anulowania.

Po rozpoczęciu wysyłki zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące zwrotów oraz prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

15. Szczególne sytuacje dotyczące dostawy

W wyjątkowych przypadkach rzeczywisty czas dostawy może zostać zmieniony z powodów niezależnych od procesu przygotowania zamówienia, takich jak:

trudne warunki pogodowe;
zwiększone obciążenie transportowe;
problemy operacyjne przewoźnika;
nieprzewidziane zdarzenia logistyczne.

W takich sytuacjach staramy się przekazywać dostępne informacje i pomagać w rozwiązaniu problemu.

16. Odpowiedzialność za dostawę

Dbamy o prawidłowe przygotowanie zamówień oraz przekazanie produktów do transportu zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas zakupu.

Odpowiadamy za:

prawidłowe przygotowanie zamówienia;
przekazanie produktów do dostawy;
pomoc w przypadku problemów związanych z transportem;
rozpatrywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Klient powinien:

podać prawidłowe dane dostawy;
zapewnić możliwość kontaktu;
przekazać informacje potrzebne do wyjaśnienia problemu.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

17. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, zamówień lub problemów z transportem prosimy o kontakt:

E-mail:
team@umiarcosalen.com

Telefon:
+81-3-4685-9072

Adres:
2-8-4-305 Machihigashi, Nerima-ku, Tokyo 177-0052, Japonia

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek
9:00–12:00, 14:00–18:00

Obszar dostawy:
Cała Polska