Dziękujemy za zakupy w Umiarcosalen.
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i ochrony konsumenta określa zasady dotyczące zwrotów produktów, zwrotów płatności oraz obsługi zgłoszeń posprzedażowych dotyczących produktów zakupionych za pośrednictwem strony umiarcosalen.com.
Polityka dotyczy konsumentów kupujących:
meble do salonu;
meble ogrodowe;
akcesoria ogrodowe;
produkty do ochrony przed słońcem w ogrodzie.
Ze względu na charakter oferowanych produktów, takich jak meble i wyposażenie ogrodowe, które często wymagają odpowiedniego pakowania oraz specjalnej organizacji transportu, sposób rozpatrywania zgłoszeń może zależeć od rodzaju sprawy.
Niniejsza polityka rozróżnia trzy odrębne sytuacje:
Dobrowolna usługa zwrotu w ciągu 30 dni – dodatkowa możliwość zwrotu oferowana przez nas;
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni – prawo konsumenta wynikające z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość;
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową – prawa konsumenta w przypadku wad produktu, niezgodności z zamówieniem lub innych sytuacji, za które odpowiada sprzedawca.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
Zasady dotyczące anulowania zamówienia zostały opisane w odrębnej Polityce anulowania zamówień.
1. Dobrowolna usługa zwrotu w ciągu 30 dni
Niezależnie od praw przysługujących konsumentom na podstawie przepisów prawa, oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Konsument może skorzystać z tej usługi w szczególności w przypadku:
zmiany decyzji zakupowej;
zmiany preferencji;
rezygnacji z zakupu z powodów niezwiązanych z wadą produktu.
Wymiana produktów
Ze względu na specyfikę produktów, dostępność magazynową, różnice w modelach, rozmiarach i kolorach oraz sposób realizacji zamówień, zazwyczaj nie możemy zagwarantować bezpośredniej wymiany produktu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, zalecanym rozwiązaniem jest:
dokonanie zwrotu pierwotnego produktu zgodnie z procedurą;
złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
2. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Konsumentom zawierającym umowę na odległość przysługuje co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Termin odstąpienia od umowy liczony jest zazwyczaj od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w wymaganym terminie.
Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy:
zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami;
zwrot środków nastąpi co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu;
w przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej;
jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w ofercie, dodatkowe koszty mogą być rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Należy pamiętać, że:
30-dniowa dobrowolna usługa zwrotu oraz ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi uprawnieniami.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni stanowi dodatkową możliwość oferowaną przez nas i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
3. Prawa konsumenta po upływie 30 dni
Upływ 30-dniowego terminu dobrowolnego zwrotu nie oznacza automatycznej utraty wszystkich praw konsumenta.
Jeżeli produkt:
posiada wadę;
jest niezgodny z umową;
różni się od zamówionego produktu;
został uszkodzony podczas transportu;
lub występuje inna sytuacja, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca,
konsument nadal może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy:
okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową wynosi 2 lata;
konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu;
naprawa lub wymiana powinny zostać wykonane bezpłatnie;
koszty niezbędnego transportu, materiałów oraz pracy ponosi sprzedawca;
jeżeli naprawa lub wymiana wymaga niezbędnego demontażu oraz ponownego montażu, koszty te również mogą obciążać sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami;
jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, powodują znaczne niedogodności lub zachodzą inne przesłanki przewidziane prawem, konsument może mieć prawo do obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innych środków ochrony.
30-dniowa dobrowolna usługa zwrotu nie ogranicza tych praw.
4. Zasady rozpatrywania różnych zgłoszeń
Aby umożliwić szybszą obsługę, prosimy o wskazanie charakteru zgłoszenia.
4.1 Zwrot z powodów osobistych konsumenta
Dotyczy sytuacji takich jak:
zmiana decyzji zakupowej;
rezygnacja z zakupu;
zmiana preferencji.
Takie zgłoszenia mogą być rozpatrywane w ramach:
30-dniowej dobrowolnej usługi zwrotu;
ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie.
Produkt powinien zostać zwrócony w możliwie niezmienionym stanie.
4.2 Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówienia, prosimy o kontakt.
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia;
informacje o produkcie;
zdjęcia otrzymanego produktu;
zdjęcia opakowania lub etykiet, jeżeli są dostępne.
Po weryfikacji sprawy poinformujemy o dalszych krokach.
4.3 Uszkodzenie podczas transportu
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu podczas dostawy prosimy o jak najszybszy kontakt.
W zgłoszeniu należy przesłać:
numer zamówienia;
zdjęcia uszkodzonego produktu;
zdjęcia opakowania zewnętrznego;
opis zaistniałego problemu.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność za sytuację ponosi sprzedawca, konsument nie ponosi kosztów, które powinny zostać pokryte przez sprzedawcę.
4.4 Wada produktu lub niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, zgłoszenie nie powinno być traktowane jako zwykły zwrot dobrowolny.
Po analizie sprawy zastosowanie mogą mieć odpowiednie środki ochrony konsumenta, w tym:
bezpłatna naprawa;
bezpłatna wymiana;
obniżenie ceny;
odstąpienie od umowy i zwrot płatności;
inne rozwiązania przewidziane przez obowiązujące przepisy.
5. Stan produktu przy zwrocie dobrowolnym
W przypadku korzystania z 30-dniowej dobrowolnej usługi zwrotu konsument powinien, w miarę możliwości:
zachować produkt w odpowiednim stanie;
zabezpieczyć produkt podczas transportu;
zachować akcesoria, instrukcje oraz elementy dodatkowe;
zachować oryginalne opakowanie, jeśli jest dostępne.
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, w zakresie dopuszczalnym przez prawo może to mieć wpływ na rozliczenie zwrotu.
6. Procedura zgłoszenia zwrotu
Aby zgłosić zwrot, refundację lub problem z produktem, należy wykonać następujące kroki:
Krok 1: Kontakt
Prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną.
W wiadomości należy podać:
numer zamówienia;
informacje o produkcie;
powód zgłoszenia;
zdjęcia lub inne potrzebne dokumenty.
W przypadku odstąpienia od umowy konsument powinien przesłać stosowne oświadczenie w wymaganym terminie.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Sprawdzimy:
status zamówienia;
rodzaj zgłoszenia;
informacje dotyczące produktu.
Zgłoszenie zostanie zakwalifikowane jako odpowiednia kategoria, np.:
dobrowolny zwrot;
odstąpienie od umowy;
niezgodność towaru z umową;
błędny produkt;
uszkodzenie transportowe.
Krok 3: Instrukcje dotyczące zwrotu
Jeżeli zwrot produktu będzie wymagany, przekażemy informacje dotyczące sposobu jego dokonania.
Krok 4: Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy niezbędną weryfikację.
Krok 5: Zwrot środków
W przypadku standardowych zwrotów internetowych rozpoczniemy proces refundacji zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
7. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu
Stosujemy następującą metodę zwrotu:
Elektroniczna etykieta zwrotna
Procedura:
Konsument przesyła zgłoszenie zwrotu;
Po akceptacji zgłoszenia przekazujemy elektroniczną etykietę zwrotną;
Konsument samodzielnie pobiera i drukuje etykietę;
Produkt zostaje odesłany zgodnie z instrukcją.
8. Koszty zwrotu
Sposób ponoszenia kosztów zależy od przyczyny zwrotu.
Zwrot z powodów osobistych
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu:
konsument może ponosić koszt odesłania produktu w zakresie dopuszczalnym przez prawo;
ewentualne zmniejszenie wartości produktu może zostać uwzględnione zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Problemy dotyczące produktu
Jeżeli produkt:
jest wadliwy;
jest niezgodny z umową;
został wysłany błędnie;
został uszkodzony podczas transportu;
konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny obciążać sprzedawcę.
Nie stosujemy stałych opłat manipulacyjnych za zwroty, jeżeli byłyby one sprzeczne z prawami konsumenta.
9. Sposób i termin refundacji
Standardowe zwroty
Po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli:
refundacja jest zazwyczaj rozpoczynana w ciągu 1–3 dni roboczych;
środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Odstąpienie od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy:
refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami;
co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu;
w przypadkach przewidzianych prawem możemy oczekiwać na otrzymanie produktu lub potwierdzenie jego wysłania.
Czas zaksięgowania środków zależy również od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej płatność.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
E-mail: team@umiarcosalen.com
Telefon: +81-3-4685-9072
Adres:
2-8-4-305 Machihigashi, Nerima-ku, Tokyo 177-0052, Japonia
Godziny pracy:
Poniedziałek – piątek
9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
11. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka ma na celu przedstawienie przejrzystych zasad dotyczących zwrotów, refundacji oraz obsługi konsumentów.
Dobrowolna 30-dniowa usługa zwrotu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
W przypadku różnic wynikających z rodzaju produktu, charakteru transakcji lub statusu kupującego zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.